Wij zijn op zoek naar..
.. een organisatietalent dat het hoofd koel houdt wanneer de planning volloopt. Wij zoeken een betrouwbare en daadkrachtige Servicecoördinator die energie krijgt van overzicht houden, schakelen en samenwerken in een dynamische technische omgeving. Jij bent de verbindende schakel tussen onze servicetechnici, klanten en interne afdelingen en zorgt dat onze serviceafspraken soepel verlopen, ook als het druk is.
Over de functie
De serviceafdeling van Monarch is een compact team dat het werk van ongeveer twintig servicetechnici coördineert. Zij zijn dagelijks onderweg in heel Nederland om onderhoud, inspecties en service te verlenen aan brander- en warmtepompinstallaties van Weishaupt. Monarch is al sinds 60 jaar de exclusieve importeur van deze Duitse kwaliteitsproducten. Onze klanten zijn heel divers, zowel installatie- en servicebedrijven als ook industriële bedrijven met 24/7 productie.
Als Servicecoördinator / Planner zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt: je houdt het overzicht, stuurt onze technici met de juiste informatie en onderdelen op pad en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
- Aannemen en afhandelen van inkomende telefoontjes en servicemails.
- Plannen en coördineren van onderhoudsafspraken en andere servicewerkzaamheden.
- In samenwerking met het magazijn ervoor zorgen dat de benodigde onderdelen op tijd bij de klant of de monteur zijn (o.a. via nachtlevering)
- Bewaken van de voortgang van lopende opdrachten en opvolgen van openstaande acties.
- Zorgen dat werkbonnen volledig en administratief correct zijn.
- Signaleren van knelpunten en actief meedenken over verbeteringen in planning en processen.
- Samenwerken met collega’s en klanten om te zorgen dat afspraken en verwachtingen worden waargemaakt.
Wat jij meebrengt
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Ervaring met planning en servicecoördinatie of werkvoorbereiding.
- Teamspirit, flexibiliteit en stressbestendigheid.
- Affiniteit met techniek of de energie-/installatiebranche is mooi meegenomen.
- Nauwkeurigheid in administratieve verwerking en goed kunnen omgaan met verschillende systemen, klantvereisten en aanmeldprocedures. Kennis van Syntess is een pré.
Wat je van ons kan verwachten
- Werken in een familiebedrijf met een servicegericht, hands-on team waarin we samen alles op alles zetten voor tevreden klanten én medewerkers.
- Een dynamische functie binnen een afdeling in ontwikkeling.
- Een werkplek op ons kantoor in Diemen, met veel persoonlijk contact.
- Werktijden van 08:00 – 16:30 uur (maandag t/m vrijdag); buiten kantooruren wordt de telefoon doorgeschakeld naar een externe boodschappendienst.
- De kans om een belangrijke rol te spelen in het verder verbeteren en professionaliseren van onze serviceorganisatie.
Over -monarch-
Monarch Nederland B.V. is leverancier en specialist in service en onderhoud aan Weishaupt brander- en warmtepompinstallaties. Met circa 45 collega’s werken wij dagelijks aan betrouwbare installaties bij onze klanten.